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30% más de reclamaciones por malas prácticas bancarias.

El Banco de España ha informado que los documentos recibidos de los usuarios bancarios que recogen quejas y reclamaciones por las malas prácticas y el abuso bancario, se han incrementado un 30% con respecto al ejercicio anterior.

El servicio de reclamaciones del banco de España informó que el 53,4% de las reclamaciones recibidas corresponden a bancos y el 34% restante a cajas de ahorros.

Por entidades, las que más reclamaciones recibieron fueron OpenBank, CitiBank y Banco Cetelem mientras que La Caixa fue la que menos reclamaciones recibió.

El incremento se debe a las prácticas bancarias abusivas de los bancos derivadas de la crisis y los motivos principales fueron quejas relativas a préstamos y créditos, depósitos y tarjetas.

En relación a las reclamaciones relacionadas con operaciones de activo, las comisiones, intereses y cláusulas suelo fueron las más habituales.

Para las operaciones de pasivo, sin embargo, las quejas se centraron en discrepancias de orden contractual.

Un 36,2% de los expedientes se resolvieron con porcentaje idéntico entre resoluciones favorables al os clientes y la entidad.

Un 17,5% fue remitido a los órganos supervisores.

Y un 9,6% no se pudo resolver por no estar completa la documentación requerida para la tramitación.

Es más que obvio que los usuarios bancarios han perdido la confianza en las instituciones y no están dispuestos a asumir negligencias bancarias que vayan en detrimento de las dañadas economías familiares.

Recordamos que las reclamaciones deben interponerse en primera instancia ante la oficina y el responsable directo de la misma con copia al servicio de atención al cliente de la entidad que posee un plazo de un mes para dar respuesta. Transcurrido ese plazo la reclamación podrá derivarse al Defensor del Cliente de la entidad y al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, el plazo medio de resolución de una incidencia bancaria son seis meses.

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